عنوان دوره:
مدیریت واحدهای خدماتی

هدف دوره:
واحدهای خدمات (موسسات آموزشی، بیمارستان ها، مشاورین، موسسات حمل و نقل، هتل ها و ...) از بسیاری جهات متفاوت ا

تاربخ شروع:
1395/08/06

تاریخ پایان:
1395/08/21

تاریخ شروع ثبت نام:
1395/07/01

تاریخ پایان ثبت نام:
1395/08/04

مدت دوره:
32 ساعت

ظرفیت دوره:
5

هزینه دوره:
8,000,000ریال

شرح دوره:

عنوان درس: مدیریت واحدهای خدماتی 

 

تعداد واحد: 2  

نوع درس: نظری 

گروه درس: اختیاری 

پیش‌نیاز: دروس اختصاصی مشترک 

 

هدف

  واحدهای خدمات (موسسات آموزشی، بیمارستان‌ها، مشاورین، موسسات حمل و نقل، هتل‌ها و ...) از بسیاری جهات متفاوت از موسسات تولیدی می‌باشند. برای اداره موثر این مؤسسات تفاوت‌های مذکور می‌بایست مورد نظر قرار گیرد. هدف این درس آشنائی با فنون مدیریت واحدهای خدمات، چگونگی برنامه‌ریزی استراتژیک در این گونه واحدها و نحوه اجرای برنامه‌های مذکور با تاکید بر تفاوت‌های آن با مدیریت واحدهای تولیدی است.

سرفصل مطالب

تعریف، ویژگی‌ها و انواع مؤسسات خدماتی

*   نقش موسسات خدماتی در نظام اقتصادی یک کشور

*   فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک در موسسات خدماتی

*   ابعاد واحدهای خدماتی

*   انتخاب‌های استراتژیک در موسسات خدماتی: کاربرد تکنولوژی اطلاعات، انتخاب محل، ترکیب و مهارت‌های نیروی انسانی، کیفیت

*   اجرای استراتژی:

*   نگاهداری مشتریان و فنون آن

*   برنامه‌ریزی و زمان‌بندی عملیات

*   سازماندهی واحدهای خدماتی

*   بازاریابی موسسات خدماتی

*   فنون ارائه خدمات

منابع و مراجع

گزیده‌ای از مباحث کتب زیر همراه با مقالاتی مرتبط با موضوع درس:

  1. "Service Management". Hesket et, al Free Press 1992.
  2. "Service Management". Text and Cases Hesket et, al Free Press 1993.

 

 

 

 

 

شرایط شرکت کنندگان:

حداقل داری مدرک لیسانس و 3 سال سابقه کار

محل برگزاری دوره :

یزد- صفائیه - میدان ریاضی یزدی- ابتدای بلوار جهاد

تلفن تماس:

03538227777

ثبت نام در دوره